Sprzedaż na marketplace’ach oczami małych marek – co naprawdę robi różnicę?

Rynek e-commerce jest otwarty nie tylko na dużych graczy, ale również mniejsze marki, które stawiają na autentyczność i autorski design. Rzemieślnicze marki często tworzone są przez kobiety, które realizują w ten sposób swoją pasję np. do designu, kosmetyków naturalnych czy mody, przekształcając je w prężnie działające firmy. Dla wielu z nich naturalnym środowiskiem startowym są media społecznościowe ‒ mają one jednak swoje ograniczenia. Jak wyjść poza bańkę obserwujących i dotrzeć do masowego klienta?

Marketplace to sposób na skalowanie marki

Małe marki wybierają platformy sprzedażowe przede wszystkim ze względu na niską barierę wejścia. Podjęcie takiej decyzji ściąga z właściciela marki obowiązek budowy własnego zaawansowanego sklepu internetowego. Ponadto marketplace oferuje coś, co na początku drogi jest najtrudniejsze do zdobycia: gotową bazę milionów klientów oraz ich zaufanie.

Sprzedaż na Instagramie opiera się na długotrwałym budowaniu relacji i związana jest z długim procesem decyzyjnym. Tymczasem użytkownik wchodzący na platformę sprzedażową jest już w trybie zakupowym. Z tego względu łatwiejsze jest przejście od hobbystycznego modelu sprzedaży do skalowalnego biznesu.

Co jest ważne w sprzedaży online?

Kupując online, nie możemy dotknąć produktu, dlatego o tym, czy sprzedaż zakończy się sukcesem, decyduje wiele innych kwestii. Ważna jest jakość wizualna ‒ estetyczne zdjęcia, które oddają rzeczywisty wygląd przedmiotu, ale też niosą ze sobą pewną unikalną wartość reprezentowaną przez markę. Dodatkowo istotna jest komunikacja. Opisy produktów w żadnym wypadku nie powinny być generyczne i składać się z samych parametrów – muszą odpowiadać na realne potrzeby odbiorcy i rozwiązywać problem klienta czy klientki.

Warto wiedzieć, że nawet na dużej platformie, jaką jest marketplace, można zachować własny charakter, np. stosując unikalny styl opisu czy prezentowania produktu. Sama obecność w katalogu to jednak nie wszystko. Przygotowanie do prezentacji odbiorcy jest ważne, ale pójdzie na nic, jeśli nie natrafi on w ogóle na dany produkt.

Widoczność w katalogach ‒ jak się wyróżnić?

Na platformach marketplace konkurencja jest ogromna. Algorytmy promują oferty, które cieszą się zainteresowaniem, ale aby taki proces zainicjować, marka często musi zadbać o dodatkową ekspozycję.

Firmy, które chcą przyspieszyć etap budowania widoczności, coraz częściej sięgają po systemy promocyjne takie jak Empik Ads. Pozwalają one dotrzeć do osób przeglądających konkretne kategorie, zatem zainteresowanych specyficzną grupą produktów. W przypadku niszowych marek o ograniczonym budżecie marketingowym jest to najbardziej efektywny sposób na zaistnienie obok rynkowych gigantów.

Od pierwszej sprzedaży do stałej bazy klientek

Małe marki mają jedną główną przewagę nad korporacjami: autentyczność. Klientela marketplace’ów coraz częściej szuka produktów, które mają „duszę”, a pozytywne opinie i rekomendacje sprawiają, że tego typu oferty śmiało mogą konkurować z produktami od najbardziej znanych marek. 

Każda sprawnie obsłużona reklamacja, estetycznie zapakowane przesyłki, błyskawiczne ich nadawanie czy przyjemny kontakt pozakupowy sprawiają, że kapitał zaufania rośnie i owocuje powracającymi klientami. Ta powtarzalność zakupów pozwala małym biznesom stabilnie rosnąć i planować dalsze kroki rozwoju.

Czy marketplace zastąpi własny sklep?

Dla wielu marek marketplace nie jest celem samym w sobie, ale elementem strategii. Najskuteczniejszy model to obecnie sprzedaż wielokanałowa ‒ łączenie zasięgów dużych platform z budowaniem własnej witryny, jako „domu” marki. Taka strategia pozwala dywersyfikować przychody i stopniowo uniezależniać się od prowizji platform, a jednocześnie stale korzystać z ruchu, jaki one generują.

Podsumowując, sukces małej marki w Internecie nigdy nie jest dziełem przypadku. To efekt połączenia dobrego produktu z przemyślanym podejściem do strategii sprzedażowej, obejmującej widoczność w sieci. Warto patrzeć na sprzedaż jako na proces, który stale wymaga optymalizacji i nigdy nie jest skończony. Tylko w ten sposób można stale myśleć o zwiększaniu skali i świadomie dobierać narzędzia rozwoju tak, aby odpowiadały zapotrzebowaniu marki i jej klientów.

Źródło: materiał Partnera MK