Jak zwrócić zakupiony towar – prawa konsumenta krok po kroku

Każdemu zdarzyło się kupić coś, co finalnie okazało się nietrafionym wyborem. Czasami buty są niewygodne, sukienka wygląda inaczej niż na zdjęciu, a urządzenie elektroniczne nie spełnia oczekiwań. W takich sytuacjach naturalnie pojawia się pytanie: Czy mogę oddać towar i odzyskać pieniądze? Odpowiedź brzmi: tak, ale procedura zwrotu zależy od miejsca i sposobu zakupu

Zwrot towaru kupionego online – 14 dni na decyzję

Najbardziej przejrzyste zasady dotyczą zakupów na odległość, czyli np. przez internet. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta masz 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Termin liczy się od dnia, w którym otrzymasz przesyłkę.

Aby zwrócić produkt:

• wyślij do sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy (najczęściej wystarczy formularz dostępny na stronie sklepu lub mail);

• odeślij produkt w stanie nienaruszonym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu;

• sprzedawca ma 14 dni na zwrot pieniędzy od momentu otrzymania oświadczenia (może wstrzymać przelew do czasu odebrania paczki).

Dowiedz się więcej: https://sprawdzaj.pl/strefa-wiedzy/po-zakupie/jak-zwrocic-zakupiony-towar.

Zwrot w sklepie stacjonarnym – zależy od regulaminu

Nieco inaczej wygląda sytuacja w sklepach stacjonarnych. Tu nie ma ustawowego prawa do zwrotu towaru tylko dlatego, że zmieniłaś zdanie. Jeśli produkt jest pełnowartościowy, zwrot zależy od polityki sklepu. Niektóre sieci wychodzą naprzeciw klientom i pozwalają oddać towar nawet do 30 czy 60 dni od zakupu. Inne oferują jedynie wymianę lub voucher na kolejne zakupy. Dlatego zawsze warto dopytać sprzedawcę o zasady zwrotów przed dokonaniem zakupu i zachować paragon. Dowód zakupu to podstawa, bez której nawet najbardziej przyjazny klientowi sklep może odmówić przyjęcia towaru.

Wyobraź sobie sytuację: kupujesz bluzkę w galerii handlowej, ale po powrocie do domu stwierdzasz, że kolor zupełnie do ciebie nie pasuje. Jeśli sklep ma elastyczny regulamin, oddasz ją bez problemu. Jeśli nie – pozostaje próba wymiany albo zatrzymanie rzeczy w szafie.

Kiedy towar ma wadę – reklamacja i rękojmia

Nie każdy zwrot dotyczy zmiany zdania. Często zdarza się, że produkt ma wadę – rozklejające się buty, pęknięty uchwyt w torebce czy sprzęt, który odmawia współpracy. W takim przypadku możesz skorzystać z reklamacji w ramach rękojmi. To ustawowe prawo, które obowiązuje przez dwa lata od zakupu.

Masz kilka możliwości: sprzedawca może naprawić wadę, wymienić produkt na nowy, obniżyć cenę albo przyjąć odstąpienie od umowy i zwrócić pieniądze. Wybór zależy od okoliczności, ale warto pamiętać, że rękojmia jest niezależna od gwarancji producenta. Nawet jeśli producent odrzuci zgłoszenie, możesz dochodzić swoich praw u sprzedawcy. Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, nie jesteś bez szans. Możesz zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo zgłosić sprawę do UOKiK.

Dlaczego warto sprawdzać sprzedawcę?

Choć przepisy chronią konsumenta, praktyka pokazuje, że nie zawsze zwrot czy reklamacja przebiega gładko. Sprzedawcy opóźniają wypłatę pieniędzy, odsyłają klienta do producenta albo zasłaniają się niejasnym regulaminem. To szczególnie częste w przypadku nieznanych sklepów internetowych.

Dlatego, zanim zrobisz zakupy w nowym miejscu, dobrze jest upewnić się, że firma działa uczciwie. Możesz to zrobić szybko i bezpiecznie, korzystając z raportu dostępnego na Sprawdzaj.pl. Dzięki niemu dowiesz się, czy sprzedawca ma stabilną sytuację finansową, czy nie figuruje w rejestrach dłużników i jakie ma powiązania biznesowe. To praktyczne zabezpieczenie, które pozwala uniknąć rozczarowań i ułatwia dochodzenie swoich praw, jeśli coś pójdzie nie tak.

Niniejszy materiał ma charakter wyłącznie marketingowy i ma na celu zachęcenie do nabycia usługi „SPRAWDZAJ.pl” dla Konsumentów świadczonej przez Kaczmarski Group Sp. J. Materiał ten nie ma charakteru konsultingowego i nie powinien stanowić wyłącznej podstawy do podjęcia jakichkolwiek decyzji. Rekomendowane jest zapoznanie się ze szczegółowymi zasadami świadczenia usługi określonymi w odpowiednich Ogólnych Warunkach oraz Cenniku (dostępnych na stronie internetowej sprawdzaj.pl).

Źródła:
Ustawa o prawach konsumenta (ustawa z 30 maja 2014 r., Dz.U. 2024.1796 t.j.), art. 27 ust. 1.

Kodeks cywilny, Dz.U.2025.1071 t.j., art. 556-576.

materiał Partnera MK